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出租率上不去? 6 大特质“困死”酒店
关键字: 发布时间:2019-06-10

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酒店营业收入不理想,出租率低,业主往往会怪罪是酒店营销不给力。其实并非如此,酒店问题多由内部而来,很多时候往往是跟业主自己有很大关系。


小8君总结了6点导致此种局面的原因,当然各位业主千万不要对号入座,仅仅作为提醒就好。

01 吝啬扣门

做酒店事无巨细、精打细算无可非议,合理管控成本也理所应当。但事必亲躬的锱铢计较就有点过了,特别是对待 员工的时候斤斤计较,该有的奖励不给,说好的补助没了,长此以往,人心散了,团队散了。最后酒店的团队会慢慢的混日子了或者离开。

而对待客人也是能省就省,生怕客人赚到一点便宜,酒店用品、大堂零食、物件,力求把预算做到最减,很怕客人占了一点点便宜,结果在不知不觉中就把客人给伤害了。有时候,客人并不在乎,但是感觉不好,一样不会再回头了。


02 目光短浅

在酒店用品和设备更新方面,很多时候是在应付,什么事情都是钱字当前,谈不上什么高质量的体验度;在对待一些投入的时候,一开始非常有兴趣,一听价格投入就打退堂鼓;在用人方面,没有长远的规划和布局。服务方面做的也不好,造成客人流失是很正常的事情。

例如:培训这一块,几乎很少投入,连非常棒的课程很实战的课程,拿回来就能落地的课程都不参加。

当酒店出租率很高的时候没有危机意识,不做存量感觉太麻烦,不做增值服务感觉用不着。


03 会员体系不理想

只看中当下的流量,不在意了存量(会员),没有完整的会员体系框架,自己的直销渠道也只是随便说说。

有的酒店是有会员系统,但是粘度效果不好,没有通过会员的维护运营提升会员复购率。不仅仅构建会员的时候系统有漏洞,就是在转化会员的时候总是感觉酒店转化太慢,而是大跨步的异业联盟,打通会员共享,一口想吃成个胖子,但时至今日并没有哪一家酒店在这个点上做的非常好,有效果。

在会员运营这一点上很多酒店都是非常自负的,很少愿意去静下心接受别人的意见建议,总觉得这件事so easy,我自己组建个it团队,一看就懂,一研究就透,而其背后的逻辑本质并不像表面这么简单。


04 小聪明 歪点子

自作聪明,什么事情都觉得自己研究的恨透,预算省到不能省,小算盘打得啪啪响。殊不知,在算计的同时,失去的不仅仅是凝聚力,更多失去了酒店未来成长的机会。


05 没有诚信

这一点非常可怕,什么事情之前说的好好的,到转眼到了第二天就变。特别是涉及到利益和金钱的时候,让员工无所适从,很多要落地的项目举步维艰,无奈之下,造成了很多员工的伤心流失。


06 无文化 故步自封

在文化层面上表现最为突出的单打独斗的单体酒店,他们的领头人往往是缺乏与时代接轨,对实事和行业趋势把握不足,但是性格确实很自信甚至自负的。

酒店业主的格局和胸怀决定了酒店的未来,一个缺乏远见、不积极与行业趋势接轨、盲目自信的人必然会对企业发展带来不良影响。